- Sebagai perwujudan komitmen Lion Parcel untuk memberikan Customer Experience terbaik, lewat akses Customer Service yang nyaman dan mudah diakses dari mana saja.
- Tersedia di website lionparcel.com, WhatsApp, telepon, e-mail, serta media sosial.
Jakarta, 20 Januari 2023 – Lion Parcel (PT Lion Express), perusahaan jasa ekspedisi
terkemuka di Indonesia, hari ini secara resmi memperkenalkan layanan virtual assistant-nya, Liona. Kehadiran Liona menjadi perwujudan komitmen Lion Parcel dalam menyediakan
layanan pelanggan yang lebih praktis dan mudah diakses dari mana saja dan kapan saja.
Hal ini sejalan dengan permintaan pengiriman yang terus meningkat, terbukti dari tonase
pengiriman Lion Parcel yang meningkat lebih dari 70% secara year-on-year pada tahun
2022.
Liona menjadi wajah baru Customer Service Lion Parcel pada berbagai platform dan siap
membantu setiap pelanggan atau calon pelanggan yang sedang mencari informasi seputar
Lion Parcel dan layanannya. Hal ini termasuk informasi terkait jangkauan pengiriman, ongkos kirim, status pengiriman, hingga informasi seputar kerja sama dalam bentuk
keagenan yang ditawarkan. Saat ini, para pelanggan dapat menemui Liona lewat website
lionparcel.com, WhatsApp +62811-1960-0999, telepon +6221 80820072, e-mail
[email protected], hingga media sosial Lion Parcel di berbagai platform, termasuk
Instagram, Facebook, dan Twitter.
Memperkenalkan lebih lanjut terkait Liona, Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion
Parcel mengungkapkan, “Customer Experience merupakan faktor penting bagi perusahaan
jasa seperti kami, seiring dengan 35% peningkatan kecepatan waktu memberikan respons
kepada pelanggan Lion Parcel sepanjang tahun 2022. Kenyataan ini, diiringi dengan
tingginya tingkat adopsi digital, membuat kami menyadari bahwa penting untuk
menghadirkan layanan Customer Service yang fleksibel dan mudah diakses dari berbagai
platform.
Oleh karena itu, Liona hadir sejalan dengan prioritas kami dalam menghadirkan
Customer Experience terbaik bagi para pelanggan secara end-to-end. Lewat Liona, kami
harap para pelanggan dapat dengan nyaman dan leluasa menghubungi Lion Parcel untuk
mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan keluh kesahnya, sehingga kami pun dapat
terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan masukan dari mereka.”
Peningkatan kualitas Customer Experience Lion Parcel telah menjadi salah satu fokus
selama satu tahun terakhir. Dimulai dari pembentukan divisi khusus Customer Experience
yang akan mengawasi, mengevaluasi, hingga terus meningkatkan perjalanan pelanggan
bersama Lion Parcel sejak beberapa tahun terakhir, adopsi digital dan teknologi pada
layanan Customer Service lewat pemanfaatan sistem khusus yang akan mempermudah
pengumpulan database riwayat layanan pelanggan, hingga pembukaan channel Customer
Service baru di WhatsApp dan berbagai platform sosial media untuk mempermudah akses.
Seluruh usaha peningkatan ini terbukti efektif lewat peningkatan angka Net Promoter Score
(NPS) Lion Parcel hingga 10% pada tahun 2022 dan membawa Lion Parcel meraih Best of
the Best Customer Service Team dalam ajang penghargaan Indonesia Customer Service
Awards 2022 yang diselenggarakan oleh SWA Media Group and Business Digest.
Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus menjadi perusahaan logistik terdepan yang
melek akan kebutuhan pelanggan lewat berbagai terobosan digital.
“Liona tersedia siap siaga selama 24/7 untuk menyediakan layanan Customer Service yang
cepat dan terdepan dalam membantu para pelanggan. Ke depannya, kapabilitas Liona akan
terus dikembangkan sejalan dengan kebutuhan pelanggan yang juga terus berkembang,”
tutup Budi.
Informasi lebih lanjut terkait Liona tersedia lewat video berikut ini atau langsung kunjungi
https://lionparcel.com/.
